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      來源:大學生兼職網-【大學生兼職吧、全職招聘平臺】 時間:2020-03-20 作者:本站編輯 瀏覽量:

      本文以快手直播的一道產品經理面試題為例,與我們分享了如何拆解這道題背后的考察點以及答題思路。希望對你有所啟發。

      這是快手直播巴巴的一道產品經理面試題,原題是這樣的:有一個用戶站在走廊下,外面在下雨,作為產品經理,你會做什么?


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      如果此時你手里剛好有一把傘,你大概率會撐起傘走過去:我有傘,需要一起走嗎?在撈一波好感的同時抓一手用戶反饋。

      此刻,坐在你對面的人,想要從你身上獲取你專業能力的線索,以此決定是否把入門的號碼牌發給你。那么問題來了,你給不給用戶撐傘,跟不跟用戶搭訕,重要嗎?

      跟著我的思路走下去,你會發現思考的新世界。

      一、MVP版產品思維

      這里展示一個非常簡單的思考思路,是一個非?;镜乃伎悸窂?。

      1. 確認身份

      第一步搞清楚如何判斷對方是自家產品的用戶,其次看他是新用戶還是老用戶。

      老用戶就是說,我們曾經產生過聯系,我了解這類用戶的特性和習慣。假設走廊上站的是老用戶,我會先上去寒暄,然后問他在干嘛。

      如果是新用戶,說明我和這個人素不相識。如果我冒然上去打招呼或是做一些行為,可能會引起對方的警惕和反感。用戶身份決定了我的搭訕方式。

      2. 確認需求

      確認了用戶的身份,可以上前詢問他的需求,根據他的需求看是否能提供幫助。

      • 他可能在等人

      • 也可能在賞雨

      • 或者在思考人生

      • 還可能準備抽煙,發現沒帶火

      • 再或者是路過,躲雨

      3.  解決方案

      假如他是餓了,準備去吃飯,被雨阻攔在屋檐下,我會針對具體的情況為他提供解決方案:

      • 問他準備去哪里吃,如果我有傘還順路,可以和他一起過去

      • 如果我不準備出去吃,或是我也沒有傘,我會讓他叫外賣,推薦幾家味道不錯、送餐也快的店家給他

      • 如果他等不及外賣,已經很餓很餓了,會推薦他先在便利柜買點吃的墊墊肚子

      之所以稱這個思路為MVP版的產品思維,是因為它可以定義基本問題并解決問題。但如果你想思考的更深入一些,可以往下看。

      二、1.0版產品思維

      如果有人告訴你,走廊下站的人是你家產品的用戶,你會對他做什么呢?這道題的重點不是說你真的做了什么,而是你“如何思考做什么、怎么做”這件事。

      我們可以用產品設計的三要素來思考:誰?在什么場景下?有什么需求?

      1.  明確用戶

      題干并沒有告訴我們用戶畫像,幾歲、男生還是女生,有什么特征??赡苣銜枺骸安皇钦f了用戶站在走廊下嗎?”

      那我問你:他是80歲的爺爺、12歲的小孩、還是一個孕婦?是學生、白領、醫生還是外賣小哥?

      你要清楚你面對的是怎樣的用戶:用戶不同,可能會影響你后面提供的解決方案。

      上面圖中又舉了幾個用戶畫像的例子,假如你的用戶是送外賣的小哥,他的需求可能是:找不到地方、或等人下來拿外賣。

      如果是前者,你可以為他指路;如果是后者,你可以看下點外賣的人是否是你的同事,如果是你的同事你可以幫忙帶上去。

      2.  明確場景

      題干只說了下雨和站在走廊上,可是用戶站在哪里的走廊?雨又下的如何呢?

      是毛毛細雨?還是傾盆大雨?還是臺風天?雨的大小和用戶的行為息息相關:毛毛雨不影響用戶出行,雷陣雨有傘就可以出行,如果是臺風天就涉及安全問題了。

      其次,是在商場的走廊上?還是居民樓的走廊?或是寫字樓的走廊?如果是居民樓,用戶可以回家拿傘;如果是商場,可以去超市買把傘;如果是辦公樓,可以回公司拿傘或找同事借傘。

      用戶所處的場景不同,需求也不同。如果他只是剛剛從外面走進來就下雨了,他只想在門口抖一抖肩上的雨滴,然后去上班;

      我們在做產品的時候,會面對很多種用戶類型,也要思考每一種類型用戶的使用場景。場景不同,解決方案也不同,甚至有些不需要解決的。比如上面這張圖里列的這幾個,幾乎都是不需要你解決的。

      3.  明確需求

      產品思維MVP版里給的幾個“需求”其實說的已經差不多了,可以總結為以下幾個:

      題干的場景是“下雨”,和場景無關就是「不受下雨的影響」,也就是無論下雨不下雨,用戶都有可能產生這些行為。比如無論是否下雨,用戶每天這個時候都會在這里抽根煙;可是下雨了,用戶跑進來躲雨。

      這個時候,你要做的就是,明確當前用戶的需求是什么。然后給出需求的解決方案。解決方案可以按照這個思路去給:定義問題-確定解決方案-優先級排序。

      拿上面的圖舉例,優先級里1是可以和2、3并行的。用戶如果非常餓,可以先隨便吃點、減輕餓的程度,然后去店里吃飯或是點外賣。

      4. 答題示例

      第一步先明確用戶、場景和需求。

      凌晨1點我剛下班,外面在下雨,走廊盡頭站著一個和我年齡相仿的小姐姐。我之前見過她,她是隔壁公司的前端工程師,看樣子今天也是加了班。但是剛剛路過她們公司,公司的燈是關著的??磥?,她是最后一個離開公司的人。

      我走上前去,跟她打了招呼:你好,我是你們隔壁xx公司的產品經理,我們好像在一層工作。搭訕之后,確定對方沒有帶傘,但就住在前面800多米的地方。

      我給了她三個解決方案:

      • 前面100米有個24h便利店,可以去買一把雨傘

      • 打電話給室友來接她

      • 直接打車回家

      第一個方案的弊端是要淋濕,但不至于濕的太厲害;第二個方案可能要等很久,而且室友不一定在家;第三個方案,因為是深夜,再加上起點和終點較近,很難打到車。

      其實,還有一種:我打的車快到了,她可以坐我的車,我捎她一程。  




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